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En 2009, le télétravail concernait environ 7 % de la population active française, contre 13 % en moyenne en Europe et 25 % aux États-Unis. Le travail à domicile étant peu répandu sur notre territoire, il n’est pas toujours évident de savoir comment s’y prendre. Ainsi, si vous souhaitez vous lancer mais que des doutes subsistent, voici quelques conseils qui vous permettront de développer avec succès votre activité.
Mère au foyer, étudiant ou retraité… à priori tout le monde peut devenir travailleur à domicile. Des métiers tels que infographiste, journaliste, informaticien, ou encore commerçant font parti des plus populaires. D’autres activités se prêtent également au télétravail, comme le fait de mettre en pratique une de ses passions. Pour autant, il ne s’agit pas de foncer tête baissée.
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Beaucoup de personnes se créent un business chez eux pour pouvoir s’occuper de leurs enfants tout en ayant des revenus.
En effet, le désir de s’occuper de leurs enfants, le plaisir de gérer seul ses heures de travail, ainsi que la réduction des dépenses pour les nounous, les poussent à quitter leur travail.
Si c’est votre cas, je vous félicite de votre décision : vous le méritez d’être présent pour votre famille tout en contribuant aux charges familiales.
Ne laissez personne vous faire croire que ce serait facile, en fait cela pourrait être simple … mais pas facile. Nuance ! Si c’était aussi facile, tout le monde resterait chez soi pour y travailler.
Comment allez-vous vous y prendre pour concilier vie de famille et vie professionnelle ? Voici 5 astuces pour rester disponible à la maison tout en commençant le travail à domicile.
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1- Ne déboursez jamais de l’argent à l’avance pour rejoindre une opportunité de travail à domicile.
2- Essayez d’avoir des échanges avec d’autres personnes qui travaillent à domicile ou sur le net, parlez avec des personnes qui ont de l’expérience.
3- Le travail à domicile n’est pas de tout repos. Comme toute entreprise à domicile requiert des efforts et de la détermination, essayez de commencer votre entreprise pour vous-même et non pour quelqu’un d’autre.
4- Ne payez jamais qui que ce soit pour un listing d’adresses email (ou téléphonique), tout ce que vous aurez sera une liste de noms usée car déjà utilisée par des centaines de personnes.
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Sur internet il existe plein d’informations sur la façon de démarrer un business, le conseil le plus fréquent est de se placer sur un marché très ciblé, et même parfois de trouver la niche dans la niche.
Si vous créez un business sur un marché très étroit (une niche) et que vous y placez des produits, des services et des informations, alors les clients viendront à vous tout naturellement et vous pourrez être reconnu comme expert dans ce domaine.
Votre site étant très spécialisé, à chaque fois qu’un internaute recherchera des infos sur ce sujet dans les moteurs de recherche, il tombera sur votre site. Et en identifiant bien votre sujet et les mots clés associés, vous pourrez tirer avantage des régies de pub qui facturent au clic. Avantages que d’autres auront ratés.
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Aujourd’hui la plupart des familles possèdent un ordinateur et un accès internet haut débit. Ceci permet de nouveaux choix professionnels, mieux rémunérés, pour les gens qui souhaitent faire carrière à domicile. Cette solution est flexible, pratique !
Après la naissance de sa fille, Estelle ne souhaitait pas retourner à son ancien métier de secrétaire. Mais ce n’était pas chose facile de trouver un métier qu’elle pourrait exercer chez elle.
Elle a tout d’abord tenté des projets commerciaux dans plusieurs domaines et s’est retrouvée … endettée ! En cherchant sur internet elle avait postulé à des jobs « arnaques ». Finalement, elle a entendu parler de centres d’appel qui recrutent des gens en télétravail.
Cette activité est idéale pour quelqu’un qui s’intéresse au milieu des cosmétiques, de la beauté et de la mode. Les logiciels et le matériel d’imagerie numérique (appareils photo numériques et scanners) qui sont aujourd’hui disponibles à des prix abordables permettent de créer d’excellents aperçus de relooking avant de passer à l’acte, quand on souhaite changer de tête.
Il existe sur le Web différents sites de relooking virtuel : certains proposent un service payant, tandis que d’autres proposent de tester gratuitement toute sorte de coiffure et de maquillage directement en ligne. Il suffit juste d’envoyer sa photo sur le serveur et de faire les essais en ligne. Il existe aussi des applications que l’ont peut télécharger pour faire soi-même ses propres essais (souvent la version d’essai est gratuite, puis la version plus complète devient payante).
Vous êtes peut-être en train de lire cet article et de vous dire : « Mais je ne trouve pas de temps libre ! ». Si c’est le cas, répondez honnêtement à cette question : « Quel est le plus important pour moi ? Gagner un revenu supplémentaire à domicile, ou toutes les » autres choses » ? » . N’oubliez jamais que nous avons tous 24 heures dans une journée – c’est la façon dont chacun de nous va choisir d’utiliser ce temps qui fait la différence. C’est à vous de décider que le travail à domicile est important.
Je suppose que vos journées sont déjà bien chargées, donc si vous voulez trouver le temps de travailler, vous devrez passer moins de temps à faire certaines choses, ou même éliminer complètement certaines de vos activités de votre emploi du temps. Vous ne serez pas le premier à devoir faire face à ce dilemme. La question que vous devez vous poser est « A quoi suis-je prêt(e) à renoncer pour donner du temps à mon entreprise et l’installer sur la route du succès? ».
Vous devrez donc sans doute vous passer de :
- la télé (vous pouvez très bien vivre sans certaines séries TV…),
- vos mails, du surf sur Internet – s’ils ne sont pas en rapport avec votre activité,
- les activités avec les enfants (ne pas toutes les abandonner, mais garder l’essentiel),
- le shopping (faites vos courses sur internet et faites-vous livrer),
- le ménage (déléguez les tâches, engagez une aide ménagère, créez un système).
Voici d’autres façons de libérer encore plus de temps, et 15 minutes gagnées par jour peuvent faire une grande différence :
- dites «non» plus souvent – certes, c’est difficile, mais ce sera une leçon précieuse pour mieux contrôler votre temps.
- si votre rôle dans votre foyer consiste à faire beaucoup la cuisine, alors planifiez des menus pour la semaine, préparez des repas à l’avance et remplissez votre congélateur.
- créez une « Nuit des Maman/Papa », pendant que les enfants passent du temps de qualité avec leur papa ou leur maman, vous pouvez alors travailler sans interruption.
- utilisez un organiseur quotidien/hebdomadaire/mensuel (papier ou électronique) qui vous aidera à rester organisé(e).
Pour tous ceux qui travaillent à domicile, trouver du temps dédié au travail – et s’y tenir – est l’aspect le plus difficile. Ce sera un travail de longue haleine, mais plus vous serez structuré et organisé, plus vous aurez de chances d’atteindre votre nombre d’heures de travail hebdomadaire. En fin de compte, tous les membres de votre famille bénéficieront comme vous des fruits de votre succès. Alors il ne vous reste plus qu’à retrousser vos manches, rester concentré(e), et vous y mettre !
Est-ce que l’idée de travailler de chez vous vous enthousiasme? Avez-vous déjà travaillé à la maison ou est-ce quelque chose que vous envisagez de faire dans un avenir proche?
Travailler à domicile peut vous apporter une qualité de vie plus saine. Mais pour que ça fonctionne, et pour créer une entreprise à domicile avec succès, vous avez besoin de vous organiser dès le premier jour! Une fois que vous serez organisé, vous serez prêt à conquérir le monde.
Voici donc un premier article sur le sujet, avec quelques conseils à appliquer pour assurer le succès de votre business à domicile.
Vos capacités à travailler à domicile signifient que vous pouvez être créatif et flexible. Tout d’abord, vous avez besoin d’espace. Quelque part où vous aurez votre propre espace, même si ce n’est que temporaire. Si votre maison ne dispose pas d’un bureau ou d’un atelier, où d’autre pourriez-vous trouver de la place? Comment pourriez-vous vous aménager quelques mètres carrés dans l’une des autres pièces? (au sous-sol, dans le grenier, dans la cave, sous l’escalier, dans votre dressing, dans un coin du salon ou de votre chambre…)
Après avoir décidé de l’emplacement de votre bureau dans votre maison, vous devrez vous assurer d’être installé avec l’équipement adéquat, afin de vous permettre de faire votre travail dans de bonnes conditions.
Eléments essentiels :
- un bureau (ou toute surface plane, comme une table de cuisine, où vous pourrez travailler),
- un ordinateur de bureau ou portable avec accès à Internet (de préférence à haut-débit, car il offre un accès à Internet beaucoup plus rapide, et vous permet d’utiliser le téléphone et internet en même temps),
- une imprimante,
- un téléphone (préférez un téléphone sans fil numérique qui offre davantage de souplesse et vous permettra de vous déplacer d’une pièce à l’autre),
- un répondeur,
- des rangements (caisses, boîtes, dossiers),
- une assise confortable (important!),
- un bon éclairage (important si vous prévoyez de travailler tard),
- des fournitures de bureau de base (stylos, surligneurs, agrafeuse, etc) .
Mais (et ceci est un « mais » très important) … ne dépensez pas non plus une fortune pour tous ces équipements. Au départ, faites avec ce que vous avez, n’achetez que ce dont vous avez absolument besoin. Vous pourrez vous offrir de nouvelles choses et vous permettre quelques extras lorsque votre entreprise commencera à faire des bénéfices.
Gardez également à l’esprit la nécessité d’être flexible et efficace. Sur ce point, le choix de votre ordinateur est crucial. Assurez-vous qu’il soit capable de faire tout ce que vous attendez de lui, car il n’y a rien de plus frustrant de devoir attendre continuellement que votre ordinateur ouvre les fichiers, se connecte et / ou redémarre. Assurez-vous aussi que votre logiciel soit mis à jour, et pensez bien à installer un anti-virus et un pare-feu adéquats. Créez des sauvegardes régulières de vos données, car elles seront votre bouée de sauvetage en cas de souci.
Un ordinateur portable avec connexion Wi-Fi signifie que vous pourrez travailler n’importe où dans votre maison, même à l’extérieur dans le jardin ! Si vous avez de jeunes enfants qui ne peuvent pas être laissés sans surveillance, un ordinateur portable sans fil est idéal. Vous pourrez travailler là où sont vos enfants. Un ordinateur portable sans fil avec Wi-Fi vous permet également de travailler à l’extérieur de votre maison, partout où il y a des bornes Wi-Fi … dans les restaurants, les cafés, les halls d’hôtels, aéroports, etc. Avoir la possibilité de « sortir travailler » peut faire une énorme différence pour votre qualité de la vie et votre productivité.
Une autre point fort pour optimiser votre budget, votre espace et votre temps est de combiner plusieurs fonctionnalités. Si vous avez besoin d’une imprimante, recherchez un modèle qui comprend imprimante, copieur, scanner et fax… tout-en-un. Il en existe quelques modèles à des prix très raisonnables.
Peu importe la taille de votre espace de travail. L’important est qu’il soit fait pour vous, et personnalisé en fonction de vos besoins. Après tout, c’est un lieu où vous allez passer beaucoup de votre temps, c’est donc important de vous y sentir bien. Les résultats de votre business s’en ressentiront !
6- Conservez tous les renseignements pertinents au sujet du produit ou service que vous vendez à portée de main, y compris les prix. Ca vous permettra de répondre rapidement et efficacement aux questions de vos potentiels clients, sans vous éloigner de votre but : continuer à mener la conversation vers votre objectif.
7- Ne vous-êtes-vous jamais demandé pourquoi les vendeurs ont toujours réponse à tout, quelles que soient vos questions ? La raison est simple : ils utilisent ce qu’on appelle un script. Sur ce script est écrit ce qu’ils doivent dire pour se présenter, mais également les réponses à toutes sortes de questions que vous êtes susceptibles de leur poser.
8- Bien sûr, ils ne vont pas vous réciter le script mot pour mot, mais ce dernier va leur permettre d’avoir des réponses automatiques à vos questions. Vous pouvez, si vous le souhaitez, créer votre propre script à utiliser pour répondre au téléphone. Pensez aux questions fréquentes que peuvent vous poser vos clients potentiels, écrivez-les, puis pensez aux meilleures réponses possibles et rédigez-les. Rappelez-vous qu’il vous sera utile de répondre à une question par une autre question, afin de garder le contrôle de la conversation.
9- Vous constaterez que 95% des clients posent toujours les 4 ou 5 mêmes questions. Concentrez-vous sur ces dernières.
Prévoyez aussi dans votre script des questions de clôture, qui serviront à conclure une vente ou prendre un rendez-vous. Ces questions peuvent être posées immédiatement après, ou répondre à une requête. Voici quelques exemples de questions de clôture:
> »Oui, vous trouverez toutes les informations que vous cherchez dans ce livre, que nous vendons 15€. Vous avez la possibilité de payer à réception de facture ou par carte de crédit, que préférez-vous ? »
> »Si vous commandez votre téléphone dès maintenant, vous le recevrez demain matin avant 9 heures. A quelle adresse dois-je vous l’envoyer ? »
10- En répondant à votre téléphone professionnel, il faut toujours vous concentrer sur la vente et le contrôle de la conversation. Si vous travaillez à domicile et que vous utilisez le même téléphone pour votre entreprise et pour vos appels personnels, installez sans plus tarder une autre ligne ! Sinon, vous préparerez chaque appel comme si c’était un client, au risque d’être coupé dans votre élan si ce n’est que votre mère ou un ami ! Avoir des lignes séparées pour les appels personnels et pour les appels professionnels vous permettra d’insister sur votre statut d’entreprise, d’améliorer votre accueil téléphonique et d’augmenter vos ventes.
Connaissez vous l’importance du téléphone lorsqu’on travaille à domicile ? Voici un petit exemple :
Mise en situation
Scène 1. Pleins feux sur l’éventuel client assis à un bureau. De l’autre côté de la scène se trouve un autre projecteur sur un homme en combinaison de travail répondant à un téléphone mural. Le client potentiel prend un téléphone, de l’autre côté de la scène le téléphone sonne et l’homme en combinaison répond.
L’homme en combinaison: « Bonjour, qui est-ce ? »
Client potentiel: « Je suis bien à l’imprimerie Tony? »
L’homme en combinaison: « Oui, monsieur. »
Client potentiel: « J’aimerais imprimer des documents, pouvez-vous m’aider? »
L’homme en combinaison: « Non, Tony est occupé en ce moment, pouvez-vous rappeler plus tard ? »
Client potentiel: « Oui, je vous remercie. »
Ils raccrochent tous les deux. Fin de la scène 1 … et fin de l’entreprise.
Cet exemple nous montre comment on peut perdre un gros contrat en quelques secondes. C’est bien évidemment un cas extrême, mais ne pensez-vous pas que ça vous soit déjà arrivé ? Nous perdons tous des clients, que ce soit au téléphone ou d’une autre manière. La première conversation avec un nouveau client est la plus importante. En seulement quelques secondes, vous allez démarrer votre relation client/fournisseur.
1- Ne décrochez pas le téléphone dès la première sonnerie. Tout d’abord, prenez une grande inspiration, détendez-vous, et pensez à ce que vous allez dire :
- « Bonjour, bureau de Tony, comment puis-je vous aider ? »
- « Bonjour, merci pour votre appel et bienvenue au bureau de Tony. Mon nom est Patrick, comment puis-je aider ? »
- « Vous êtes au bureau de Tony, comment puis-je vous aider ? »
2- Le ton de votre voix est important. Essayez d’être accueillant et optimiste, mais jamais brusque – l’appelant risquerait de penser que vous êtes trop occupé pour l’écouter et l’aider.
Le conseil suivant est très, très important : é-cou-tez-le ! L’appelant va vous dire ce qu’ils veut et, à partir de ce moment précis, votre façon de lui répondre pourra vous faire gagner ou perdre un contrat pour votre entreprise.
3- Si l’appelant n’a pas été assez précis dans sa requête, vous devez lui poser des questions supplémentaires pour savoir plus clairement ce dont il a besoin. Même si vous n’avez pas suivi de formation pour être vendeur au sein de votre entreprise, il existe des techniques de vente très simples que les commerciaux utilisent, et qui vous permettront de mettre toutes les chances de votre côté pour amener les potentiels clients à l’achat de votre produit ou service.
4- Il existe deux types de questions que vous pouvez poser : les questions ouvertes et les questions fermées.
Les questions ouvertes commencent par : comment, quoi, où, quand et pourquoi. Il faut privilégier cette forme de questions.
Les questions fermées ne permettent d’obtenir qu’une réponse singulière (ex : « Voulez-vous acheter ce produit? » > oui / non).
5- Chaque fois que vous adressez la parole à quelqu’un, faites l’effort de présenter votre phrase sous la forme d’une question. Cette façon de faire présente deux avantages :
> Permettre à l’appelant de parler plus, et donc de se sentir plus à l’aise et en confiance,
> Vous permettre de garder le contrôle de la conversation, et de la diriger vers votre objectif …
… qui est de mener à bien la vente par téléphone, ou d’obtenir un rendez-vous pour conclure la vente en face à face. Votre conversation doit toujours être orientée vers cet objectif, sinon vous aurez perdu votre temps, et il vous faudra penser sérieusement à trouver une autre source de revenu !
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