Etude de cas : pouvons-nous aider une télésecrétaire à trouver (au moins) un client ?

Je vous présente le site de Sophie : http://www.meli-memo.sitew.com

Le cas de Sophie m’intéresse beaucoup, car elle représente 99% des gens qui souhaitent travailler à domicile : ils y consacrent des dizaines d’heures, et ne connaissent pas le succès.

Alors voici la question du jour, pouvons-nous aider Sophie ?

Je commence par préciser que je ne suis pas du tout affilié à Sophie et que je ne la connais pas (nous n’avons eu que 2 échanges d’emails), c’est donc une vraie étude de cas, comme on pourrait en faire dans une société de conseil, ou à un examen en école !

Sophie a 34 ans, 2 enfants, elle est employée depuis des années comme agent de la fonction publique territoriale. Elle a lancé en parallèle son site de télésecrétariat en janvier dernier. Mais malheureusement depuis 5 mois …

… C’est le calme plat ! Pas un seul client

Je cite Sophie

« Je souhaite faire cette activité pour nourrir ma famille … Mon activité serait pour moi un complément de revenu.

Aujourd’hui, avec le nouveau décret, relatif aux cumuls d’activités pour les fonctionnaires, sorti fin janvier 2011, j’ai pu créer mon entreprise sous le statut d’auto entrepreneur et ne suis pas limitée dans le temps.

Pour récapituler, je suis inscrite en tant qu’auto entrepreneur depuis janvier 2011 et … pas un seul contact !

Néanmoins, je ne désespère pas, j’ai un site dont je suis assez contente (même si c’est une version gratuite). J’ai mis des annonces gratuitement sur des sites spécialisés et je sais qu’elle est consultée via les statistiques.

Où je suis déçue car je réponds à des offres, où le contact est payant… mais je perds les appels d’offre. Personne ne m’a contactée pour en savoir plus sur mon offre, ou une éventuelle négociation…

Je sais qu’il y a de la concurrence, mais ce qui m’énerve est de ne pas savoir pourquoi on n’est pas retenue : est-ce une question de tarif… trop cher par rapport aux autres ? Une question de présentation ? Un problème de fautes d’ortho pour une dactylo … ?

Mais je suis patiente … et mon tour viendra. Je me dis qu’il me faut 1 première prestation, une bonne appréciation et… la machine sera lancée ! »

Analyse de son site

Son site, créé sur une plateforme gratuite :
http://www.meli-memo.sitew.com

Et sa page Facebook
http://www.facebook.com/pages/Méli-Mémo/161317553917116
5 personnes sur la page Facebook (peu de succès, MAIS ça a le mérite d’exister)

Sur sa page Facebook le logo est sympa, pourtant on ne le retrouve pas sur son site web ?!?

Analyse du référencement

Le site a un Pagerank 0. C’est pas terrible, mais pas dérangeant.

Il y a 500 liens dans Google vers son site, c’est énorme. Sophie a du passer beaucoup de temps à faire son référencement.

Une majorité des liens vient du fait que sa plateforme gratuite fait des liens automatiquement vers elle. L’autre partie des liens vient des nombreux messages qu’elle a posté sur des pages Facebook, du type « venez visiter mon site ».

Après une étude rapide, il faut revoir sa page d’accueil

Le site a une bonne fréquentation. Et il n’y a pas de vente. Dans le commerce sur internet, j’estime qu’on peut vendre des produits à 5% des visiteurs si on est très bon, ou à 5 pour 1000 si on est mauvais.

En l’occurrence, il n’y a pas eu une seule vente et vu on référencement, je pense que ce site a reçu bien plus de 1000 visites.

Donc le problème vient de la page de vente (ie, la page d’accueil).

Conseil n°1 : Trouver un nom à son activité

Sur la page d’accueil de son site, il n’y a aucune mention du titre de son activité. Personnellement j’opterai pour « télé secrétaire » ou « secrétaire virtuelle ». Ce sont 2 termes à la mode, et ça parle à tout le monde en une seconde.

Meli memo, le site original, avant modifications

Action immédiate : remplacer « Méli mémo » tout en haut qui ne sert à rien par :
- « Secrétaire virtuelle »
- Ou « Libérez vous et embauchez une secrétaire virtuelle »
- Ou « Je suis votre nouvelle secrétaire virtuelle »

Conseil n°2 : Afficher son numéro de téléphone (ou contact) dès la page d’accueil

Voici des sites de 2 concurrentes (parmi 500 autres) :
http://www.telesecretaire.net/home/bienvenue.html
http://www.valthu.com/SECRETARIAT_WEB/FR/secretariat_tsv.awp

L’offre est claire, le devis est gratuit et rapide, il y a un contact ! Personnellement si je me choisi une télésecrétaire (ce qui était mon cas il y a 6 mois), j’aimerai d’abord lui parler de vive voix et voir le prix avant de lui confier un projet.

Conseil n°3 : supprimer « Mélimemo pour qui »

C’est ce qu’on voit en premier, et franchement ça n’a aucun intérêt. Si je suis sur son site et que je cherche une télésecrétaire, je sais déjà que je suis concerné !

Nous étudierons l’avancement du cas de Sophie dans une semaine.

Et vous, vous voyez d’autres choses à changer sur son site ?

Antoine
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