Fidéliser, pour un freelance, c’est livrer ce qui était écrit, rendre compte, et proposer la suite avant que le silence s’installe. Un programme de points n’y change rien. Reliez le mécontentement et la relance : un client gardé après un incident borné tient souvent plus qu’un client jamais relancé.
Sommaire
Rythme
Un point mensuel de vingt minutes, un mail de fin de mission, une date de reconduction. Le client professionnel a un budget annuel ; il l’engage tôt.
Finir
Une mission se clôt par un livrable et une facture. Disparaître « pour ne pas déranger » laisse le budget à un autre. Un mot de clôture, puis une offre de suite, une fois.
Planning de lancement de votre activité
Cinq jours pour ouvrir l’activité. Posez d’abord le cadre (droit, statut, assurance), puis l’offre écrite, puis un vrai contact. Si un jour déborde, reculez le suivant.
Jour 1
Rédigez un modèle de compte-rendu d’une page. Vous l’enverrez en fin de première mission.
Jour 2
Ajoutez dans le contrat le rythme de point (mensuel, fin de sprint). Sans ça, la fidélisation n’a pas de rendez-vous.
Jour 3
Le statut est déjà la micro. La RC aussi. La suite se joue à l’écrit.
Jour 4
Sur un client actuel, envoyez le compte-rendu et une date de point. L’observation sert à voir s’il reprend.
Jour 5
Refusez de « rester disponible 7 j/7 pour fidéliser ». Le rythme écrit protège les deux bords.
Raphaël Carpentier a été pendant plus de deux ans le principal rédacteur de ce site. Il vit actuellement en Espagne, où il accompagne les porteurs de projets à réussir leur développement sur Internet.
Laisser un commentaire