Devenez client mystère !

Selon les experts, il serait 5 à 10 fois moins cher de fidéliser un client que d’en trouver de nouveaux. Aussi, pour répondre toujours mieux aux attentes de leur clientèle, certaines entreprises n’hésitent plus à avoir recours aux clients mystères : des enquêteurs recrutés dans le but de se faire passer pour de faux clients, afin d’évaluer le professionnalisme des vendeurs ou encore la qualité des services de l’entreprise visitée. Décryptage.

Se voir offrir une nuit à l’hôtel, déjeuner gratuitement dans un grand restaurant, ou encore faire du shopping sans rien dépenser… voici quelques avantages dont vous pourriez bien bénéficier en devenant client mystère ! Pour autant, cette activité reste tout à fait sérieuse et qu’il s’agisse d’évaluer la qualité de l’accueil d’une boutique de mode, ou de pointer les points forts et les faiblesses du service d’un restaurant, il vous faudra avant tout faire preuve de patience et d’un grand sens de l’observation.

Des missions adaptées à votre profil

Première étape, le recrutement. Et pour se faire, une simple recherche sur Internet vous permettra de trouver une liste des organismes spécialisés dans les visites mystères. Ces sociétés vous demanderont le plus souvent de remplir un questionnaire via leur site internet, en indiquant votre âge, votre situation professionnelle, mais surtout vos habitudes de consommation telles que le type de magasins dans lesquels vous avez l’habitude de vous rendre, ou encore la fréquence de vos visites chez le coiffeur. Tous ces éléments permettront par la suite à vos recruteurs de vous confier la mission la mieux adaptée à votre profil.

Les enquêtes étant effectuées dans toute sorte de domaines disposant d’un service client : supermarchés, magasins de vêtements, restaurants, hôtels, ou encore agences de voyages, vous devriez normalement avoir toutes vos chances d’y participer, pour peu que vous utilisiez régulièrement ce type de services. Toutefois, si aucune enquête en cours ne vous correspond au sein d’une société, n’hésitez pas à frapper à plusieurs portes pour optimiser vos chances de participer à une mission.

Une fois recruté, vous aurez évidemment la possibilité d’accepter l’enquête proposée ou de la refuser. Les horaires restent eux aussi flexibles et il est possible de choisir les missions selon vos disponibilités (selon les impératifs de l’enquête, comme les heures d’ouverture du magasin, ou de service du restaurant).

De la rigueur

Pour autant, exercer l’activité de client mystère n’est pas de tout repos et demande de posséder certaines qualités comme un grand sens de l’observation. A titre d’exemple, lors d’une mission effectuée dans un restaurant, il vous faudra évaluer aussi bien le choix des plats que leur variété, ou encore la qualité de la nourriture. De plus, vous devrez estimer le temps d’attente entre chaque plat et même vérifier l’amabilité et le professionnalisme des vendeurs. Les enquêtes devront également se faire dans la plus grande discrétion, puisqu’il s’agit avant tout de rester anonyme.

Votre travail d’enquêteur ne s’arrête d’ailleurs pas là. Une fois la visite effectuée, il vous restera à remplir un questionnaire dont l’objectif est de rapporter les différents détails observés au cours de votre visite. Parfois fastidieux, ils peuvent contenir dans certains cas, des centaines de questions. Le temps consacré aux différents sondages est cependant variable et remplir un questionnaire prend en moyenne entre 5 et 15 minutes.

Une rémunération variée

Concernant la rémunération, elle peut prendre différentes formes selon la société qui vous recrute, mais aussi la nature de la mission effectuée, le profil recherché par l’enquête ou encore le temps nécessaire à la visite. Elle se fait donc aussi bien en chèques bancaires qu’en chèques-cadeaux, et peut parfois prendre la forme d’un remboursement des frais occasionnés au cours de votre mission ( par exemple, le remboursement d’un vêtement acheté pour les besoins de l’enquête). Dans tous les cas, vérifiez bien que les sociétés qui vous emploient vous avertissent à l’avance de la nature et de la valeur de l’indemnisation, mais aussi qu’elles établissent avec vous un contrat de travail.

Reste à savoir que si ce type d’emploi peut convenir à des étudiants qui voudraient se faire de l’argent de poche ou à une personne recherchant un complément de revenus, il est rare de vouloir et de pouvoir en faire sa principale activité.

Marie Bernard

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