Cours d’informatique à domicile : leur machine, les arnaques

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YouTube a déjà le tuto Word, le ruban Excel et la capture d’écran commentée. Ce que le particulier paie encore, c’est quelqu’un assis à côté de leur ordinateur, avec leurs photos, leur banque en ligne, le SMS du « colis en instance » et le login France Connect qu’ils n’osent pas taper seuls. Le cours d’informatique à domicile commence là où le tutoriel générique s’arrête : sur une machine réelle, déjà salie par dix ans de téléchargements, trois adresses mail et un post-it jaune collé sous le clavier.

Les médiathèques, les espaces France Services et les bénévoles d’Emmaüs Connect voient la même file : des gens qui allument l’appareil sans peine et qui bloquent dès qu’il faut décider. Le forfait payant chez eux complète ce maillage public ; il le prolonge davantage qu’il ne le remplace. Reliez la page arnaques avant d’accepter un pack « formateur certifié en 48 h », et les cours particuliers en visio si l’élève peut travailler sur un écran partagé plutôt que sur le disque dur familial.

Ce que YouTube couvre, ce que la séance chez eux couvre

Le marché du « découvrir Word 2010 » est mort ou se facture trop bas. Les demandes qui tiennent en 2026 portent sur des gestes collés à la vie administrative et affective : sortir des photos du téléphone vers un album imprimable ; remplir un CERFA sans paniquer ; ouvrir ameli.fr via France Connect ; reconnaître un SMS de livraison frauduleux ; envoyer une facture PDF depuis le compte d’un commerçant. Pix (pix.fr) décrit des compétences numériques sans inventer un diplôme maison : on peut s’y référer pour cadrer une séance, plutôt que pour coller un badge sur une carte de visite.

Les élèves arrivent souvent avec une réponse générée qu’ils n’osent pas coller. Votre travail consiste à la relire avec eux, à voix haute, devant leur écran : ce texte demande de télécharger un exécutable, on ferme l’onglet. Un modèle de langue peut rédiger le petit mode d’emploi laissé sur le frigo ; il ne voit pas que la grand-mère a trois Gmail, que le mot de passe du Wi-Fi est celui de 2014, et que le fils a installé un remote desktop « pour dépanner ». La séance se joue sur ce terrain, davantage que sur une démonstration propre dans un centre de formation.

Quand le client demande « montrez-moi juste Excel comme sur la vidéo », recentrez sur son fichier réel : le tableau de charges, la liste de clients, le suivi de chantier. La vidéo montre un classeur vide ; vous, vous ouvrez le sien et vous voyez les formules cassées depuis 2018. C’est là que l’heure se justifie. Si le besoin se limite vraiment à un tuto générique, orientez vers Pix ou vers une médiathèque : vous gagnez du temps, et le client aussi.

Leur machine, leurs mots de passe, votre responsabilité

Vous entrez chez quelqu’un, vous touchez son historique, parfois sa carte Vitale scannée dans un dossier Bureau. Écrivez avant la première visite ce que vous refusez : contourner le mot de passe d’un conjoint, effacer des preuves, installer un logiciel pirate « parce que c’est moins cher ». Une RC professionnelle qui nomme l’enseignement ou l’assistance informatique à domicile couvre mieux qu’une clause « services divers ». Le particulier croit souvent que vous êtes aussi un réparateur hardware : clarifiez la frontière avec le dépannage dès le devis.

Notez par écrit, après chaque séance, ce qui a été fait et ce qui reste volontairement hors périmètre. Si vous changez un mot de passe, le client le note sous vos yeux ; vous ne repartez pas avec la liste. Les photos de famille restent sur leur support. Ces règles paraissent lourdes la première semaine ; elles évitent le mardi où un fils appelle pour savoir pourquoi « le formateur a tout vu ». La confiance se construit sur ce protocole, autant que sur la pédagogie.

Sur un PC d’employeur apporté à la maison, refusez l’intervention sans accord écrit de l’entreprise. Contourner une politique de sécurité pour « aller plus vite » vous expose, et expose le salarié. Proposez plutôt un créneau sur une machine personnelle ou un compte test. Cette frontière paraît pointilleuse ; elle évite le mail RH du mois suivant.

Pix, France Connect, arnaques du quotidien

France Connect, l’espace impôts, la CAF, Ameli et les portails de mutuelle concentrent l’angoisse. Une séance utile chronomètre un parcours réel : créer ou retrouver un compte, valider un code SMS, télécharger un avis, sans jamais stocker les identifiants chez vous. Pix sert de grille pour savoir si l’élève progresse sur la navigation, la sécurité ou le traitement de texte ; vous ne délivrez aucune certification maison à partir de ce référentiel. Les centres qui délivrent des titres RNCP jouent dans une autre catégorie (qualité, déclaration d’organisme).

Les arnaques à domicile se présentent en SMS « colis bloqué », en faux support Microsoft, en mail de banque avec lien raccourci. Votre valeur tient à ralentir le clic, à ouvrir le site officiel en tapant l’adresse, à comparer le numéro affiché avec celui de la carte. Relisez la page arnaques pour les packs qui vous promettent, à vous, une file d’attente d’élèves payants sans travail de confiance local. Le client paie pour éviter de se faire vider le compte ; vous accompagnez le frein au clic impulsif, au-delà d’un antivirus ambulant.

Exercice simple en fin de séance : le client reçoit (ou invente) un SMS douteux, et vous déroulez ensemble la méthode : ne pas rappeler le numéro du SMS, chercher le site officiel, appeler le standard imprimé sur la carte bancaire. Répété trois fois, le geste reste. C’est souvent ce que les enfants n’ont pas le temps d’enseigner le dimanche soir.

Médiathèques, Emmaüs Connect, puis le forfait payant

Une piste concrète consiste à commencer bénévole ou vacataire dans une médiathèque, un EPN, un atelier Emmaüs Connect ou un France Services de votre commune. Vous y voyez le rythme réel : créneaux courts, files, niveaux mélangés, machines publiques. Vous apprenez à expliquer sans jargon et à stopper une séance quand le sujet devient juridique ou médical. Cette observation vaut davantage qu’un PDF « comment devenir formateur digital ».

Une deuxième piste ouvre un forfait de huit séances d’1 h 30 chez le particulier, avec un objectif écrit dès la première heure (photos, impôts, messagerie, sécurité). Facturez le forfait, notez les absences, proposez un créneau de rattrapage unique. Une troisième piste vise les commerçants de quartier qui veulent juste éditer une facture, sauvegarder une caisse et reconnaître un faux mail de transporteur : le besoin reste borné, le bouche-à-oreille fonctionne. Les trois pistes se cumulent ; le flyer « diplôme informatique en week-end » n’en est pas une.

Les CCAS et les résidences seniors cherchent parfois un intervenant régulier pour des ateliers collectifs courts. Le tarif collectif diffère du forfait individuel ; le matériel appartient à la structure ; le protocole photo et données reste à écrire. Un contrat avec la résidence clarifie qui paie, qui signe, et ce qui se passe si un résident demande une aide sur son compte bancaire personnel pendant l’atelier.

Micro, tarifs, ce que l’heure contient vraiment

Le statut de départ le plus fréquent reste la micro-entreprise (guichet unique INPI, formalites.entreprises.gouv.fr), avec une RC qui nomme l’activité. L’enseignement à domicile auprès de particuliers ne se confond pas automatiquement avec les services à la personne éligibles au crédit d’impôt : lisez service-public.fr et urssaf.fr l’année où vous facturez, plutôt qu’un forum. Si vous visez des organismes ou des collectifs, le cadre qualité formation peut s’ajouter.

Chronométrez une séance complète en y incluant le trajet, l’installation, les explications, les notes laissées et les messages du lendemain. Un tarif « 25 € de l’heure » qui omet vingt minutes de route et trois SMS de panique retombe vite sous le net espéré. Les forfaits de huit séances lissent mieux les no-shows que l’heure isolée. Affichez clairement ce qui est hors forfait (récupération de données, réparation hardware, intervention sur un PC professionnel d’employeur). Le client comprend mieux un périmètre écrit qu’un sourire gêné au moment de la facture.

Les quartiers denses permettent de grouper deux séances le même après-midi ; les zones rurales imposent un forfait trajet ou un minimum de deux heures. Dites-le avant le premier rendez-vous. Un devis qui surprend sur le pas de la porte abîme la confiance plus vite qu’une faute de frappe dans Excel.

Présentiel machine et visio : deux métiers cousins

Le cours sur la machine du client et le cours en visio se ressemblent sur la pédagogie ; ils divergent sur le risque et le livrable. En visio, vous partagez un écran propre, souvent un compte test ; chez eux, vous touchez le dossier Impôts 2019 et la messagerie du conjoint. La page cours particuliers en ligne traite Superprof, forfaits directs et no-shows ; la page cinq plateformes compare les canaux. Ici, le présentiel reste le produit : leur clavier, leur panique, leur table encombrée.

Certains élèves commencent en médiathèque, continuent deux séances payantes chez eux, puis passent en visio pour les révisions. D’autres refusent la caméra parce que la honte du « je suis nul » est plus forte derrière un écran partagé. Adaptez l’offre sans mélanger les devis. Un pack « illimité WhatsApp entre les séances » transforme votre soirée en hotline gratuite : bornez le canal (une question courte par SMS, réponse sous 48 h ouvrées) dès le contrat.

Si vous cumulez les deux formats, tenez deux grilles tarifaires et deux check-lists. Le client qui paie le présentiel pour « juste cinq minutes sur mon ordi » après une heure de visio mérite une règle claire : soit c’est inclus dans un forfait mixte écrit, soit c’est une séance séparée.

La séance que les catalogues oublient

On sonne. L’écran est déjà ouvert sur un site douteux. Le chat du « technicien » demande un code. Vous fermez, vous respirez, vous rouvrez le navigateur en navigation privée vers le site officiel de la banque. Ensuite seulement la leçon prévue sur les dossiers. Une partie de votre métier consiste à accepter que le programme du jour saute pour éviter un virement. Notez-le sur la feuille de séance : le client voit que le temps a servi.

Le dos, les chaises trop basses, le chien qui tire le câble, le voisin qui entre « pour dire bonjour » : c’est le présentiel. Préparez une check-list courte (objectif, matériel, sauvegarde avant bricolage, mot de passe noté par le client). Un modèle peut écrire la check-list ; vous, vous regardez si la personne a compris pourquoi on refuse le clic. La pédagogie numérique à domicile se mesure à ce geste de frein, davantage qu’à une certification collée sur LinkedIn.

Laissez un compte rendu d’une demi-page : ce qui a été fait, ce qui reste, le prochain objectif. Les familles éloignées le lisent ; les enfants comprennent enfin où en est le parent. Ce papier fait autant pour votre rétention qu’une pub ciblée.

Où lire la suite

Pour les packs miracle, lisez éviter les arnaques. Pour la visio, les commissions et le forfait SIRET, ouvrez cours particuliers en ligne. Le dépannage hardware et logiciel se distingue de l’enseignement sur dépannage à domicile. Le cadre général pour démarrer reste sur comment travailler à domicile.

Si vous hésitez encore entre bénévolat structurant et micro immédiate, posez la question autrement : avez-vous déjà tenu huit séances d’affilée avec le même élève, sur sa machine, sans devenir sa hotline familiale ? Si la réponse est non, une saison en médiathèque ou chez Emmaüs Connect calibre mieux le forfait que trois publicités Facebook. Le métier tient sur la patience et le protocole ; le reste suit.