Le dépannage à domicile, c’est un déplacement, un diagnostic, un forfait (1 h, sauvegarde, malware). Distinguez le cours : ici vous réparez, vous n’enseignez pas une heure. Un modèle peut « scanner » ; vous, vous sauvez les photos avant de formater. Les licences Windows et Office se paient ; le crack « pour dépanner » est un délit.
Sommaire
Offre
Zone, frais de déplacement, diagnostic payant même si le client refuse la suite. Micro, RC (perte de données). Écrivez qu’aucune récupération n’est garantie à 100 %.
Limites
Pas d’intrusion chez un ex, pas de contournement de mot de passe employeur. Reliez la page arnaques pour les faux support « Microsoft ».
Planning de lancement de votre activité
Voici cinq journées de travail pour ouvrir l’activité. Chaque jour a un seul objectif, tenable en quelques heures, avec une preuve concrète à la fin. Si vous n’avez pas terminé, reportez le jour suivant : mieux vaut un planning tenu qu’une liste impossible.
Jour 1 — Tracer zone et forfait
Tracez sur une carte une zone de déplacement réaliste et écrivez un forfait « déplacement + une heure sur place », avec le tarif de l’heure suivante. Listez ce qui reste hors mission : récupération de données à visée judiciaire, contournement de licences, installation de logiciels illégaux.
Ce cadre protège votre agenda et votre responsabilité. L’objectif du jour est une page affichable sur un devis, compréhensible par un particulier pressé.
Jour 2 — Déclarer micro et RC données
Le statut adapté au départ est la micro-entreprise : déclaration sur le guichet unique de l’INPI (formalites.entreprises.gouv.fr) et informations sur service-public.fr. Souscrivez une RC qui couvre explicitement la perte ou l’altération de données chez le client, en plus des dommages matériels classiques.
Sans cette garantie nommée, un disque qui lâche pendant une intervention peut vous coûter bien plus que la facture. Conservez l’attestation dans le véhicule ou le sac d’intervention.
Jour 3 — Réaliser deux interventions payées
Proposez à deux voisins ou proches de proches une intervention payée au forfait annoncé, sur des problèmes courants (box, Wi-Fi, sauvegarde de photos, lenteur). Chronométrez le vrai temps passé, y compris les allers-retours et les explications.
L’observation sert à voir ce que le métier prend réellement, au-delà de la vidéo tutoriel. Notez les surprises (mot de passe oublié, câblage, imprimante) pour ajuster demain la fiche de fin d’intervention.
Jour 4 — Laisser une fiche de fin
Rédigez un modèle de fiche laissée chez le client : ce qui a été fait, sauvegarde réalisée ou non, mots de passe changés avec son accord, et la prochaine action recommandée. Remplissez-la pour les deux interventions du jour précédent si ce n’est pas déjà fait.
Sans ce document, le prochain appel reprend à zéro et le client doute de ce qui a été touché. La fiche devient aussi votre preuve en cas de discussion ultérieure sur les données.
Jour 5 — Tenir la ligne sur les licences
Préparez une phrase claire à dire quand on vous demande d’installer un Windows ou un logiciel sans licence « pour que ça reparte ». Proposez l’alternative légale (réinstallation propre, version d’essai, orientation vers un achat) et notez-la sur votre devis type.
Le client et vous restez exposés si vous contournez les licences. Terminez la journée en vérifiant que votre zone, votre forfait et votre fiche sont prêts pour une annonce locale sobre.
Raphaël Carpentier a été pendant plus de deux ans le principal rédacteur de ce site. Il vit actuellement en Espagne, où il accompagne les porteurs de projets à réussir leur développement sur Internet.
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